Livraisons et retours

Les commandes passées directement sur notre site internet sont livrées en France métropolitaine.

Pour une livraison en Corse, dans les DOM-TOM, dans l'Union européenne ou à l'international, nos équipes commerciales terrain peuvent étudier votre demande et vous proposer des conditions de livraison adaptées.

Pour les produits disponibles dans notre dépôt principal, les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées.

Certains produits stockés dans d'autres dépôts ou nécessitant un approvisionnement spécifique présentent des délais de préparation plus longs. À titre indicatif :

• Cartons : 3 à 5 jours ouvrés ;
• Machines : 7 à 10 jours ouvrés ;
• Bacs gerbables et palettes plastiques : 17 à 20 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement est généralement de 24 à 48 heures ouvrées en France métropolitaine.

Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation auquel s'ajoute le délai d'acheminement.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, leur lieu de stockage, la destination ou les caractéristiques de la commande.

Pour toute commande inférieure à 149 € HT, des frais de livraison de 14,50 € HT sont appliqués.

À partir de 149 € HT de commande, vous bénéficiez du franco de port, selon les conditions applicables aux commandes passées sur notre site internet.

Pour les professionnels ayant des besoins spécifiques en matière de volume, de destination, de délai ou d'organisation des livraisons, nos équipes commerciales terrain peuvent étudier des conditions de transport particulières ou négociées, sur devis.

Les produits sont livrés et facturés à l'adresse indiquée par l'acheteur au moment de la commande. Il appartient donc à l'acheteur de vérifier l'exactitude des informations renseignées.

Tout colis retourné à Bulteau Systems en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète pourra être réexpédié aux frais de l'acheteur.

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires de Bulteau Systems et sont accompagnées d'un bordereau de livraison.

Lors de la réception de votre commande, vérifiez attentivement l'état du colis et des produits.

Si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, vérifiez immédiatement l'état des articles.

Si les produits sont endommagés, vous devez refuser le colis et indiquer précisément le motif de votre refus sur le bordereau de livraison, par exemple : « colis refusé car ouvert ou endommagé ».

Toute anomalie concernant la livraison – avarie, produit manquant, colis endommagé, produit cassé… – doit être indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises accompagnées de votre signature.

La vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Vous devez ensuite confirmer vos réserves par e-mail à Bulteau Systems au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception à l'adresse :

service.client@bulteausystems.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré.

Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client à :

service.client@bulteausystems.com

Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et décrivez-nous votre situation.

Si votre demande respecte les conditions de retour, notre service client vous communiquera un numéro de retour ainsi que les modalités à suivre.

Nous vous recommandons de ne pas expédier de produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Pour être accepté, le produit doit être neuf, complet et dans son état d'origine, accompagné notamment de :

• son emballage d'origine ;
• ses accessoires ;
• sa notice, le cas échéant ;
• l'ensemble des éléments fournis avec le produit.

Pour les produits composant un lot, le retour ne pourra être accepté que si le lot n'a pas été ouvert.

Après réception, les produits retournés font l'objet d'un contrôle par nos équipes. Le retour et son éventuel remboursement ne pourront être validés qu'à l'issue de ce contrôle.

Les frais de transport et d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'option « échange et retour gratuit » a été sélectionnée lors de l'achat.

En cas d'erreur de livraison imputable à Bulteau Systems, les modalités de prise en charge prévues par nos Conditions Générales de Vente s'appliquent.

Si vous êtes un consommateur particulier, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des conditions particulières applicables à votre commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui en sont légalement exclus, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour les achats réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s'applique en principe pas, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente.

Sauf indication contraire de notre service client, les produits doivent être retournés à :

Bulteau Systems – Service Qualité
885 route des Frênes – ZAC de Joux à Arnas
69652 Villefranche-sur-Saône Cedex
France

Tél. : +33 (0)4 74 02 09 40

Le produit retourné est contrôlé par nos équipes après sa réception. Une fois le retour accepté, le remboursement est traité par notre service comptabilité sous 14 jours après réception du produit.

Dans le cas d'une commande non réceptionnée donnant lieu à un remboursement, ce délai court à compter de la prise en compte de la demande par nos services.

Tous les remboursements liés à un retour sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation d'un consommateur, les modalités et délais légaux de remboursement prévus par nos Conditions Générales de Vente s'appliquent.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, conformément aux conditions applicables.

Un retour pourra également être refusé après contrôle si le produit n'est pas neuf, complet et dans son état d'origine, ou si un lot a été ouvert.

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour produit, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client :

service.client@bulteausystems.com
+33 (0)4 74 02 09 40